Na Le Bijoux, queremos que você esteja completamente satisfeita com sua compra.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo os prazos, condições e orientações para solicitar o atendimento.

Prazo para Troca ou Devolução

Arrependimento ou desistência: você poderá solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Defeito de fabricação: a solicitação poderá ser realizada em até 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme aplicável de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja analisada e aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso;
• Não apresentar manchas, riscos, quebras ou danos decorrentes de mau uso;
• Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
• Conter todos os acessórios, brindes ou itens enviados juntamente com o pedido;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atendam às condições acima poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada após análise.

Motivos para Troca

A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;
• Produto recebido diferente daquele solicitado no pedido;
• Arrependimento da compra dentro do prazo legal;
• Troca por outro modelo ou produto, conforme disponibilidade em estoque.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o atendimento, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais da Le Bijoux.

Tenha em mãos as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome completo utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos da peça, quando houver defeito, avaria ou divergência no pedido.

Após o contato, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para envio e análise do produto.

Análise do Produto

Após o recebimento da peça pela Le Bijoux, nossa equipe realizará uma análise para verificar se o produto atende às condições desta política.

Caso a solicitação seja aprovada, poderemos prosseguir com a troca, crédito na loja ou estorno, conforme a situação e a legislação aplicável.

Custos de Envio

Defeito de fabricação, produto incorreto ou erro da Le Bijoux: quando comprovado defeito ou erro no pedido por responsabilidade da loja, os custos de envio necessários para solucionar o problema serão de responsabilidade da Le Bijoux, conforme aplicável.

Troca por preferência da cliente: quando a cliente deseja trocar uma peça apenas porque prefere outro modelo, cor ou produto, sem defeito e sem erro por parte da Le Bijoux, os custos logísticos da troca poderão ficar sob responsabilidade da cliente.

Essa condição é aplicável às trocas realizadas exclusivamente por preferência pessoal e não se aplica aos casos de defeito, erro no pedido ou situações em que a legislação determine responsabilidade da loja.

Exemplo de Troca por Preferência

Se você recebeu uma peça em perfeito estado, mas decidiu trocá-la apenas por outro modelo, deverá realizar o envio da peça para a Le Bijoux arcando com o respectivo frete.

Após o recebimento e aprovação da análise, o novo produto será separado e o custo do novo envio também será de responsabilidade da cliente.

Quando a Troca Não Será Aceita

A troca ou devolução poderá ser recusada nos seguintes casos:

• Peças com sinais evidentes de uso;
• Produtos danificados por mau uso;
• Danos causados pelo contato inadequado com água, perfumes, cremes ou produtos químicos;
• Peças quebradas devido a quedas, impactos ou armazenamento inadequado;
• Produtos alterados ou modificados pela cliente;
• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.

Prazo para Processamento

Após o recebimento do produto e conclusão da análise, nossa equipe dará retorno sobre a solicitação em até 7 dias úteis.

Caso seja disponibilizado crédito para utilização na loja, ele será liberado somente após a aprovação da análise.

Estorno e Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para identificação do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

Nos demais meios de pagamento, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias durante o atendimento.

Cuidados com suas Peças

Para preservar a beleza, o acabamento e a durabilidade das suas peças, recomendamos alguns cuidados:

• Evitar contato frequente com água;
• Evitar contato direto com perfumes, cremes e produtos químicos;
• Retirar as peças antes do banho, praia, piscina ou atividades físicas;
• Guardar as peças separadamente e em local seco;
• Realizar a limpeza delicadamente utilizando uma flanela seca e macia.

Precisa de Ajuda?

Caso tenha alguma dúvida sobre troca, devolução ou sobre seu pedido, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Entre em contato através dos canais oficiais de atendimento disponíveis no site da Le Bijoux.